○○정형외과
환자 수가 꾸준히 줄어들고, 신규 환자 유입 대비 재방문율이 낮았습니다. 직원 이직이 잦아 서비스 품질이 일관되지 않았고, 네이버 리뷰 평점은 3.6에 머물렀습니다. 마케팅에 광고비를 투입하고 있었지만 신환 전환율이 낮아 비용 대비 효율이 나오지 않는 상황이었습니다.
접수·대기·진료·수납 전 구간 분석 후 불편 요소 제거. 직원 롤플레이 교육 8회 실시 및 CS 매뉴얼 제작.
네이버 플레이스 최적화, 블로그 SEO 전략 수립. 비효율 광고 채널 정리 후 전환율 높은 채널 집중 운영.
물리치료사·행정직 직무별 교육 커리큘럼 수립, 성과 기반 인센티브 구조 도입.
"네스트솔루션과 함께하고 나서 병원 분위기 자체가 바뀌었습니다. 직원들이 스스로 환자를 챙기기 시작했고, 리뷰도 좋아졌어요. 무엇보다 제가 진료에만 집중할 수 있게 된 게 가장 큰 변화입니다."
○○정형외과
원장 2인 체제였지만 진료 외 운영 전반이 체계화되어 있지 않아 비효율이 컸습니다. 직원 간 역할 분담이 불명확해 CS 품질이 들쭉날쭉했고, 네이버 플레이스 관리가 되지 않아 온라인 유입이 거의 없었습니다. 광고비는 매달 나가지만 신환 전환으로 이어지지 않아 원장님들의 피로도가 높았습니다.
두 원장의 진료 특성에 맞춰 역할을 구분하고, 행정·운영 업무 위임 구조를 설계해 진료 집중도를 높였습니다.
플레이스 키워드 전략 및 포스팅 루틴 구축, 광고 채널 재편으로 신환 유입 비용 대비 효율을 2.4배 향상.
직무별 표준 응대 매뉴얼 제작 및 주기적 피드백 세션 운영으로 서비스 일관성 확보.
"두 명이 같이 운영하다 보니 오히려 역할이 더 불분명했는데, 네스트솔루션이 체계를 잡아줬습니다. 지금은 제가 진료에만 집중하고, 운영은 팀이 돌아가는 구조가 됐어요."
○○내과의원
개원 3년차 내과의원으로, 원장님은 진료에만 집중하고 싶었지만 행정 업무와 경영 문제에 시간을 빼앗기고 있었습니다. 직원 교육 시스템이 없어 CS 품질이 들쭉날쭉했고, 환자 응대에 대한 불만 리뷰가 증가하고 있었습니다. 온라인 마케팅은 전혀 하지 않아 신환 유입이 거의 없었습니다.
예약·청구·재고 관리 프로세스를 디지털화하여 행정 업무량을 40% 감소시키고 원장님의 진료 집중도를 높였습니다.
접수부터 수납까지 전 과정 응대 매뉴얼 제작, 월 2회 직원 교육 세션 운영으로 서비스 품질 표준화.
직원별 명확한 역할 분담과 KPI 설정, 성과 기반 보상 체계 도입으로 팀 안정성과 업무 효율 향상.
"경영이 뭔지 모른 채 진료만 했는데, 네스트솔루션이 제 병원의 숨은 문제점들을 모두 찾아줬습니다. 4개월 만에 이렇게 바뀔 수 있다는 게 놀라웠어요."